1. Toepasselijke regelgeving

Het herroepingsrecht bij online aankopen wordt geregeld door het Wetsbesluit van 6 september 2005, nr. 206 (het Italiaanse consumentenwetboek, "Codice del Consumo", D.Lgs. 206/2005), zoals gewijzigd door het Wetsbesluit van 21 februari 2014, nr. 21 (D.Lgs. 21/2014), ter uitvoering van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Wettelijke verwijzingen: artikelen 52 tot en met 59 van het Italiaanse consumentenwetboek

2. Wie kan het herroepingsrecht uitoefenen

Het herroepingsrecht wordt uitsluitend toegekend aan consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die producten kopen voor doeleinden die geen verband houden met hun bedrijfs-, handels-, ambachtelijke of beroepsactiviteit.

3. Termijn voor herroeping

De consument heeft het recht om de online koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te dragen dan die voor het terugsturen van de goederen.

Ingangsdatum van de termijn

De termijn van 14 dagen gaat in:

• Op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt
• Bij meerdere producten die met één enkele bestelling zijn besteld maar apart worden geleverd: op de dag waarop het laatste product is ontvangen
• Bij levering van goederen die uit meerdere partijen of stukken bestaan: op de dag waarop de laatste partij of het laatste stuk is ontvangen

4. Hoe u het herroepingsrecht uitoefent

Mededeling van de herroeping

De consument moet zijn wens om te herroepen duidelijk en ondubbelzinnig meedelen. De volgende methoden zijn geldig:

• ✉️E-mail/PEC naar het adres abtesrl@pec.it
• 📄PEC (Posta Elettronica Certificata, Italiaanse gecertificeerde e-mail)
• ✍️Aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar: Via Giuseppe Meazza, 10, 80026 Casoria (NA)
• 📋Herroepingsformulier (indien verstrekt door de verkoper)
• Elke andere uitdrukkelijke verklaring van het besluit om te herroepen

Inhoud van de mededeling

De herroepingsmededeling moet het volgende bevatten:

• Gegevens van de consument (voornaam, achternaam, adres)
• Bestelnummer of andere identificatiegegevens van de aankoop
• Omschrijving van het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft
• Ontvangstdatum van het product
• Uitdrukkelijke verklaring van de wens om te herroepen
• Bankgegevens voor de terugbetaling (IBAN)

5. Retourneren van producten

Termijn voor het terugsturen

De consument moet de producten binnen 14 dagen terugsturen, te rekenen vanaf de dag waarop hij heeft meegedeeld de overeenkomst te herroepen.

Retouradres

De producten moeten worden teruggestuurd naar:
ABTE S.R.L.
Via Giuseppe Meazza, 10
80026 Casoria (NA)

Staat van de producten

Geretourneerde producten moeten zijn:

• 📦Onbeschadigd en compleet, met alle originele accessoires, onderdelen, handleidingen en bijbehorende onderdelen
• 🏷️In de originele verpakking, bij voorkeur intact of in elk geval geschikt om het product tijdens het transport te beschermen
• ✨In wezen in perfecte staat, behoudens de normale hantering die nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen

Kosten van het terugsturen

De directe kosten van het terugsturen komen voor rekening van de consument, tenzij de verkoper is overeengekomen deze te dragen of heeft nagelaten de consument ervan op de hoogte te stellen dat deze kosten voor zijn rekening komen.

Aanbevolen verzendwijze

• Gebruik een koerier met track-and-trace en een trackingnummer
• Verzeker de goederen voor de aangegeven waarde
• Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is uitgevoerd
• Verpak het product goed om beschadiging tijdens het transport te voorkomen

6. Terugbetaling

Termijn voor terugbetaling

ABTE S.R.L. betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere levermethode dan de goedkoopste standaardlevering die wordt aangeboden), binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van het besluit van de consument om te herroepen.

Wijze van terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk anders is overeengekomen en mits hem hierdoor geen kosten worden berekend als gevolg van de terugbetaling.

Wat de terugbetaling omvat

• Prijs van het product
• Oorspronkelijke standaardverzendkosten (niet de expresverzending indien door de klant gekozen)
• Btw en eventuele andere belastingen

Wat de terugbetaling NIET omvat

• Kosten voor het terugsturen van het product (behoudens andersluidende afspraken)
• Extra kosten voor premium- of expresverzending die door de klant is gekozen
• Eventuele waardevermindering als gevolg van overmatige hantering van het product

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten, op grond van art. 59 van het Italiaanse consumentenwetboek:

Praktijkvoorbeelden

• ✅Uit te oefenen: onbeschadigde producten met een verzegelde, nooit geopende verpakking: voedingssupplementen, cosmetica, medische hulpmiddelen, elektromedische apparaten (bijv. bloeddrukmeters, aerosolapparaten) die niet zijn gebruikt, accessoires
• ❌Niet uit te oefenen: geopende of gebruikte voedingssupplementen, cosmetica en hygiëneproducten, medische hulpmiddelen en gezondheidsartikelen waarvan het zegel is verbroken, levensmiddelen en bederfelijke producten, producten op maat

8. Garantie en herroeping: de verschillen

Het is belangrijk om het herroepingsrecht niet te verwarren met de wettelijke conformiteitsgarantie:

	Herroepingsrecht	Wettelijke garantie
Duur	14 dagen na ontvangst	24 maanden na levering
Reden	Geen opgave van redenen vereist (bedenktijd)	Gebrek aan conformiteit of storing
Kosten	Kosten van het terugsturen voor rekening van de consument	Kosteloze reparatie of vervanging
Toepasselijkheid	Alleen online verkoop/verkoop op afstand	Alle verkopen (ook in de winkel)

9. Bijzondere gevallen

Defecte of niet-conforme producten

Als het product gebreken vertoont of niet overeenstemt met wat is besteld, heeft de consument het recht:

• Een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie (ook na meer dan 14 dagen)
• Het herroepingsrecht binnen 14 dagen uit te oefenen zonder opgave van redenen
• De volledige terugbetaling te verkrijgen van de verzendkosten (zowel de oorspronkelijke als die van de retourzending) in geval van een gebrek of non-conformiteit

Ontbrekende of onvolledige informatie

Als de verkoper de consument geen informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, wordt de termijn van 14 dagen verlengd met 12 maanden na de oorspronkelijke vervaldatum. Als de verkoper de ontbrekende informatie binnen die 12 maanden verstrekt, gaat de herroepingstermijn van 14 dagen vanaf dat moment in.

Bestellingen met meerdere producten

De consument kan het herroepingsrecht ook uitoefenen voor slechts enkele producten van een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat, door alleen die producten terug te sturen waarvoor hij het recht wil uitoefenen.

10. Formulieren en nuttige documenten

Te bewaren documentatie

Het wordt aanbevolen het volgende te bewaren:

• Orderbevestiging en factuur/kassabon
• De verzonden e-mail of andere herroepingsmededeling
• Bewijs van verzending van de retourzending (trackingnummer)
• Eventuele correspondentie met de verkoper

11. Geschillenbeslechting

Direct contact

Bij problemen of klachten moet de consument eerst contact opnemen met de klantenservice van ABTE S.R.L. via het PEC-adres abtesrl@pec.it, om te trachten het geschil in der minne op te lossen.

Alternatieve procedures

De consument kan een beroep doen op:

• Erkende consumentenorganisaties
• Kamer van Koophandel (Camera di Commercio) - bemiddelingsdienst
• ADR-instanties (alternatieve geschillenbeslechting) als bedoeld in artt. 141 en volgende van het Italiaanse consumentenwetboek

Gerechtelijke bescherming

Voor geschillen die voortvloeien uit consumentenovereenkomsten is de Giudice di Pace (Italiaanse vrederechter) of de rechtbank (Tribunale) van de woon- of verblijfplaats van de consument bevoegd.

12. Volledige wettelijke verwijzingen

• Wetsbesluit van 6 september 2005, nr. 206 - Italiaans consumentenwetboek (Codice del Consumo) (artt. 52-59)
• Wetsbesluit van 21 februari 2014, nr. 21 - Uitvoering van Richtlijn 2011/83/EU
• Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad
• Wetsbesluit van 6 september 2005, nr. 206 - Italiaans consumentenwetboek, artt. 141 en volgende - Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)