1. Irányadó jogszabályok

Az online vásárlások esetén gyakorolható elállási jogot az 2005. szeptember 6-i 206. számú olasz törvényerejű rendelet (D.Lgs. 206/2005, az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv, Codice del Consumo) szabályozza, amelyet a 2014. február 21-i 21. számú törvényerejű rendelet (D.Lgs. 21/2014) módosított, a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv átültetése keretében.

Jogszabályi hivatkozások: a fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Codice del Consumo) 52–59. cikke

2. Ki gyakorolhatja az elállási jogot

Az elállási jog kizárólag a fogyasztókat illeti meg, vagyis azokat a természetes személyeket, akik a termékeket olyan célból vásárolják, amely nem kapcsolódik vállalkozói, kereskedelmi, kisipari vagy szakmai tevékenységükhöz.

3. Az elállás határideje

A fogyasztónak joga van az online adásvételi szerződéstől 14 napon belül elállni, indokolás nélkül és anélkül, hogy a termék visszaküldésével járó költségeken túl további költséget kellene viselnie.

A határidő kezdete

A 14 napos határidő kezdete:

• A termék fogyasztó általi fizikai átvételének napja, vagy azon harmadik személy általi átvétel napja, akit a fogyasztó megjelölt (a fuvarozótól eltérő személy)
• Egyetlen rendeléssel megrendelt, de külön szállított több termék esetén: az utolsó termék átvételének napja
• Több tételből vagy darabból álló áruk szállítása esetén: az utolsó tétel vagy darab átvételének napja

4. Hogyan gyakorolható az elállási jog

Az elállás közlése

A fogyasztónak az elállási szándékát egyértelműen és félreérthetetlenül kell közölnie. A következő módok érvényesek:

• ✉️E-mail/PEC a következő címre: abtesrl@pec.it
• 📄PEC (Posta Elettronica Certificata, olasz hitelesített elektronikus levél)
• ✍️Ajánlott levél tértivevénnyel a következő címre: Via Giuseppe Meazza, 10, 80026 Casoria (NA)
• 📋Elállási nyilatkozat-minta (ha az eladó rendelkezésre bocsátotta)
• Bármely más, az elállási döntést kifejező egyértelmű nyilatkozat

A közlés tartalma

Az elállási nyilatkozatnak a következőket kell tartalmaznia:

• A fogyasztó azonosító adatai (név, vezetéknév, cím)
• A rendelés száma vagy a vásárlás egyéb azonosító adatai
• Az elállással érintett termék(ek) leírása
• A termék átvételének dátuma
• Az elállási szándék egyértelmű kinyilvánítása
• A visszatérítéshez szükséges bankszámla-adatok (IBAN)

5. A termékek visszaküldése

A visszaküldés határideje

A fogyasztónak a termékeket 14 napon belül vissza kell küldenie attól a naptól számítva, amikor a szerződéstől való elállási döntését közölte.

A visszaküldés címe

A termékeket a következő címre kell visszaküldeni:
ABTE S.R.L.
Via Giuseppe Meazza, 10
80026 Casoria (NA)

A termékek állapota

A visszaküldött termékeknek a következő feltételeknek kell megfelelniük:

• 📦Sértetlenek és hiánytalanok, az összes tartozékkal, alkatrésszel, kézikönyvvel és eredeti tartozékcsomaggal együtt
• 🏷️Eredeti csomagolásban, lehetőség szerint sértetlenül, de legalábbis olyan állapotban, amely alkalmas a termék szállítás közbeni védelmére
• ✨Lényegében hibátlan állapotban, figyelembe véve a termék természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges szokásos kezelést

A visszaküldés költségei

A visszaküldés közvetlen költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha az eladó vállalta azok viselését, vagy elmulasztotta tájékoztatni a fogyasztót arról, hogy ezek a költségek őt terhelik.

Javasolt szállítási módok

• Nyomon követhető futárszolgálatot használjon, nyomkövetési számmal
• Biztosítsa az árut a bejelentett értékre
• Őrizze meg a feladási szelvényt a visszatérítés megtörténtéig
• Csomagolja be megfelelően a terméket, hogy elkerülje a szállítás közbeni károsodást

6. Visszatérítés

A visszatérítés határideje

Az ABTE S.R.L. visszatéríti a fogyasztótól kapott valamennyi kifizetést, beleértve a kiszállítási költségeket is (kivéve a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy a fogyasztó az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott), 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor tudomást szerzett a fogyasztó elállási döntéséről.

A visszatérítés módja

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési eszközzel történik, amelyet a fogyasztó a kezdeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másként állapodott meg, és feltéve, hogy a visszatérítés következtében őt semmilyen költség nem terheli.

Mit foglal magában a visszatérítés

• A termék ára
• A kezdeti szokásos szállítási költségek (az ügyfél által választott expressz szállítás költségei nélkül)
• Az áfa és az esetleges egyéb adók

Mit NEM foglal magában a visszatérítés

• A termék visszaküldésének költségei (eltérő megállapodás hiányában)
• Az ügyfél által választott prémium vagy expressz szállítás többletköltségei
• A termék túlzott kezeléséből eredő esetleges értékcsökkenés

7. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem vonatkozik a következő termékekre, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Codice del Consumo) 59. cikke értelmében:

Gyakorlati példák

• ✅Gyakorolható: sértetlen termékek, lezárt és soha ki nem nyitott csomagolással: étrend-kiegészítők, kozmetikumok, orvostechnikai eszközök, használatlan elektromedicinális készülékek (pl. vérnyomásmérők, inhalátorok), tartozékok
• ❌Nem gyakorolható: felbontott vagy használt étrend-kiegészítők, kozmetikumok és higiéniai termékek, eltávolított zárral rendelkező orvostechnikai eszközök és egészségügyi cikkek, élelmiszerek és romlandó termékek, egyedi igény szerint készített termékek

8. Jótállás és elállás: a különbségek

Fontos, hogy ne tévessze össze az elállási jogot a törvényes megfelelőségi jótállással:

	Elállási jog	Törvényes jótállás
Időtartam	14 nap az átvételtől számítva	24 hónap a kiszállítástól számítva
Indok	Indokolás nem szükséges (meggondolás)	Megfelelőségi hiba vagy meghibásodás
Költségek	A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli	Ingyenes javítás vagy csere
Alkalmazhatóság	Kizárólag online/távollévők közötti értékesítés	Minden értékesítés (üzletben történő is)

9. Különleges esetek

Hibás vagy nem megfelelő termékek

Ha a termék hibás, vagy nem felel meg a megrendeltnek, a fogyasztónak joga van:

• A törvényes megfelelőségi jótállás igénybevételére (a 14 napon túl is)
• Az elállás gyakorlására 14 napon belül, indokolás nélkül
• A szállítási költségek (mind a kezdeti, mind a visszaküldési) teljes visszatérítésére hiba vagy nem megfelelőség esetén

Hiányzó vagy hiányos tájékoztatás

Ha az eladó nem tájékoztatta a fogyasztót az elállási jogról, a 14 napos határidő az eredeti lejárati naptól számítva 12 hónappal meghosszabbodik. Ha az eladó a hiányzó tájékoztatást a 12 hónapon belül megadja, a 14 napos elállási határidő attól a pillanattól kezdődik.

Több terméket tartalmazó rendelések

A fogyasztó az elállást a több tételből álló rendelésnek csak egyes termékeire is gyakorolhatja, és csak azokat küldi vissza, amelyekre az elállási jogot gyakorolni kívánja.

10. Nyomtatványok és hasznos dokumentumok

Megőrzendő dokumentáció

Javasoljuk, hogy őrizze meg a következőket:

• A rendelés visszaigazolása és a számla/nyugta
• Az elállásról küldött e-mail vagy közlés
• A visszaküldött áru feladásának igazolása (nyomkövetési szám)
• Az eladóval folytatott esetleges levelezés

11. Jogviták rendezése

Közvetlen kapcsolatfelvétel

Probléma vagy vita esetén a fogyasztónak elsősorban az ABTE S.R.L. ügyfélszolgálatával kell felvennie a kapcsolatot a abtesrl@pec.it PEC-címen, a békés rendezés megkísérlése érdekében.

Alternatív eljárások

A fogyasztó igénybe veheti:

• Az elismert fogyasztóvédelmi egyesületeket
• A kereskedelmi kamarát (Camera di Commercio) - békéltető szolgálat
• Az ADR-szervezeteket (alternatív vitarendezés), amelyeket a fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Codice del Consumo) 141. és azt követő cikkei írnak elő

Bírósági jogvédelem

A fogyasztói szerződésekből eredő jogviták esetén a békebíróság (Giudice di Pace) vagy a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék (Tribunale) illetékes.

12. Teljes jogszabályi hivatkozások

• 2005. szeptember 6-i 206. számú törvényerejű rendelet – fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Codice del Consumo) (52–59. cikk)
• 2014. február 21-i 21. számú törvényerejű rendelet – a 2011/83/EU irányelv végrehajtása
• Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve
• 2005. szeptember 6-i 206. számú törvényerejű rendelet – fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Codice del Consumo), 141. és azt követő cikkek – alternatív vitarendezés (ADR)