1. Právna úprava

Právo na odstúpenie od zmluvy pri online nákupoch upravuje legislatívny dekrét zo 6. septembra 2005, č. 206 (taliansky spotrebiteľský kódex, Codice del Consumo), v znení legislatívneho dekrétu z 21. februára 2014, č. 21 (D.Lgs. 21/2014), ktorým sa transponuje smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Právne predpisy: články 52 až 59 talianskeho spotrebiteľského kódexu

2. Kto môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy majú výlučne spotrebitelia, teda fyzické osoby, ktoré nakupujú výrobky na účely, ktoré nesúvisia s ich podnikateľskou, obchodnou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou.

3. Lehoty na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o online nákupe do 14 dní, bez udania dôvodu a bez povinnosti znášať ďalšie náklady okrem nákladov spojených s vrátením tovaru.

Začiatok plynutia lehoty

Štrnásťdňová lehota začína plynúť:

• Odo dňa fyzického prevzatia výrobku spotrebiteľom alebo treťou osobou, ktorú určil (inou ako dopravca)
• V prípade viacerých výrobkov objednaných jednou objednávkou, ale doručených samostatne: odo dňa prevzatia posledného výrobku
• V prípade dodania tovaru pozostávajúceho z viacerých dávok alebo kusov: odo dňa prevzatia poslednej dávky alebo posledného kusu

4. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ musí svoju vôľu odstúpiť od zmluvy oznámiť jasne a jednoznačne. Platné sú tieto spôsoby:

• ✉️E-mail/PEC na adresu abtesrl@pec.it
• 📄PEC (Posta Elettronica Certificata, certifikovaná elektronická pošta)
• ✍️Doporučený list s doručenkou na adresu: Via Giuseppe Meazza, 10, 80026 Casoria (NA)
• 📋Formulár na odstúpenie od zmluvy (ak ho predávajúci poskytol)
• Akékoľvek iné výslovné vyhlásenie o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy

Obsah oznámenia

Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí obsahovať:

• Identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa)
• Číslo objednávky alebo iné identifikačné údaje nákupu
• Opis výrobku/výrobkov, ktorých sa odstúpenie týka
• Dátum prevzatia výrobku
• Výslovné vyhlásenie o vôli odstúpiť od zmluvy
• Bankové spojenie na vrátenie peňazí (IBAN)

5. Vrátenie výrobkov

Lehota na vrátenie

Spotrebiteľ musí výrobky vrátiť do 14 dní odo dňa, keď oznámil rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

Adresa na vrátenie

Výrobky je potrebné vrátiť na adresu:
ABTE S.R.L.
Via Giuseppe Meazza, 10
80026 Casoria (NA)

Stav výrobkov

Vrátené výrobky musia byť:

• 📦Nepoškodené a kompletné, so všetkým príslušenstvom, súčasťami, návodmi a pôvodným vybavením
• 🏷️V pôvodnom obale, podľa možnosti neporušenom, alebo aspoň vhodnom na ochranu výrobku počas prepravy
• ✨V podstate v dokonalom stave, s výnimkou bežnej manipulácie potrebnej na overenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku

Náklady na vrátenie

Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa predávajúci nedohodol, že ich ponesie sám, alebo spotrebiteľa neinformoval, že tieto náklady znáša on.

Odporúčaný spôsob odoslania

• Použite kuriéra so sledovaním zásielky a číslom zásielky (tracking)
• Tovar poistite na deklarovanú hodnotu
• Potvrdenie o odoslaní uschovajte až do vrátenia peňazí
• Výrobok primerane zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil

6. Vrátenie peňazí

Lehota na vrátenie peňazí

Spoločnosť ABTE S.R.L. vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na doručenie (okrem prípadných dodatočných nákladov vyplývajúcich z toho, že spotrebiteľ si zvolil iný spôsob doručenia než najlacnejší štandardný ponúkaný spôsob), do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedela o rozhodnutí spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Spôsob vrátenia peňazí

Peniaze budú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa spotrebiteľ výslovne nedohodol inak a za predpokladu, že mu v dôsledku vrátenia peňazí nevzniknú žiadne náklady.

Čo vrátenie peňazí zahŕňa

• Cenu výrobku
• Pôvodné náklady na štandardnú dopravu (nie expresné doručenie, ak ho zákazník zvolil)
• DPH a prípadné ďalšie dane

Čo vrátenie peňazí nezahŕňa

• Náklady na vrátenie výrobku (pokiaľ sa nedohodlo inak)
• Dodatočné náklady na prémiovú alebo expresnú dopravu zvolenú zákazníkom
• Prípadné zníženie hodnoty spôsobené nadmernou manipuláciou s výrobkom

7. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje na tieto výrobky podľa čl. 59 talianskeho spotrebiteľského kódexu:

Praktické príklady

• ✅Možno uplatniť: nepoškodené výrobky v zapečatenom a nikdy neotvorenom balení: výživové doplnky, kozmetika, zdravotnícke pomôcky, elektrické zdravotnícke prístroje (napr. tlakomery, inhalátory) nepoužité, príslušenstvo
• ❌Nemožno uplatniť: otvorené alebo použité výživové doplnky, kozmetika a hygienické výrobky, zdravotnícke pomôcky a zdravotnícke potreby s porušenou pečaťou, potraviny a výrobky podliehajúce skaze, výrobky na mieru

8. Záruka a odstúpenie od zmluvy: rozdiely

Je dôležité nezamieňať právo na odstúpenie od zmluvy so zákonnou zárukou zhody:

	Právo na odstúpenie od zmluvy	Zákonná záruka
Trvanie	14 dní od prevzatia	24 mesiacov od dodania
Dôvod	Nevyžaduje sa žiadny dôvod (rozmyslenie si)	Nezhoda tovaru so zmluvou alebo nesprávne fungovanie
Náklady	Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ	Bezplatná oprava alebo výmena
Použiteľnosť	Iba online predaj/predaj na diaľku	Všetky predaje (aj v kamennej predajni)

9. Osobitné prípady

Chybné výrobky alebo výrobky v nezhode so zmluvou

Ak má výrobok vady alebo nezodpovedá tomu, čo bolo objednané, spotrebiteľ má právo:

• Uplatniť zákonnú záruku zhody (aj po uplynutí 14 dní)
• Uplatniť odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu
• Získať úplné vrátenie nákladov na dopravu (pôvodných aj na vrátenie tovaru) v prípade vady alebo nezhody so zmluvou

Chýbajúce alebo neúplné informácie

Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, štrnásťdňová lehota sa predlžuje o 12 mesiacov od pôvodného dátumu uplynutia. Ak predávajúci poskytne chýbajúce informácie do 12 mesiacov, štrnásťdňová lehota na odstúpenie od zmluvy začne plynúť od tohto okamihu.

Objednávky s viacerými výrobkami

Spotrebiteľ môže uplatniť odstúpenie od zmluvy aj iba pre niektoré výrobky z objednávky pozostávajúcej z viacerých položiek, pričom vráti iba tie, pre ktoré chce právo uplatniť.

10. Formuláre a užitočné dokumenty

Dokumenty, ktoré treba uschovať

Odporúča sa uschovať:

• Potvrdenie objednávky a faktúru/pokladničný doklad
• Odoslaný e-mail alebo oznámenie o odstúpení od zmluvy
• Doklad o odoslaní vráteného tovaru (číslo zásielky)
• Prípadnú korešpondenciu s predávajúcim

11. Riešenie sporov

Priamy kontakt

V prípade problémov alebo sťažností sa spotrebiteľ musí v prvom rade obrátiť na zákaznícky servis spoločnosti ABTE S.R.L. na adrese PEC abtesrl@pec.it, aby sa pokúsil o zmierlivé riešenie.

Alternatívne postupy

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na:

• Uznané spotrebiteľské združenia
• Obchodnú komoru (Camera di Commercio) - služba zmierovacieho konania
• Subjekty ADR (alternatívne riešenie sporov) podľa čl. 141 a nasl. talianskeho spotrebiteľského kódexu

Súdna ochrana

Na spory vyplývajúce zo spotrebiteľských zmlúv je príslušný mierový sudca (Giudice di Pace) alebo súd (Tribunale) v mieste bydliska alebo pobytu spotrebiteľa.

12. Úplný zoznam právnych predpisov

• Legislatívny dekrét zo 6. septembra 2005, č. 206 - taliansky spotrebiteľský kódex (čl. 52-59)
• Legislatívny dekrét z 21. februára 2014, č. 21 - transpozícia smernice 2011/83/EÚ
• Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ
• Legislatívny dekrét zo 6. septembra 2005, č. 206 - taliansky spotrebiteľský kódex, čl. 141 a nasl. - alternatívne riešenie sporov (ADR)